Dzięki wprowadzeniu odpowiednich procedur związanych z obsługą Klientów zapewniamy Państwu najwyższy standard obsługi.

Czas odpowiedzi na zapytania/zgłoszenia

Na wszystkie e-maile (zapytania oraz zgłoszenia serwisowe) odpowiadamy w ciągu 24h (przez 365 dni w roku). Jeśli nie otrzymali Państwo odpowiedzi w podanym terminie, oznacza to, że wiadomość od Państwa prawdopodobnie do nas nie dotarła. Prosimy wówczas o kontakt telefoniczny.

Zamówienie produktów lub usług

Przebieg realizacji zamówienia:

• Ustalenie ceny na podstawie wywiadu z Klientem (lub wypełnionego briefu)
• Podpisanie umowy (dla produktów/usług powyżej 5 tys. zł netto)
• Wpłata 50% wartości zamówienia przez Klienta (na podstawie faktury pro forma)
• Przesłanie do klienta na e-mail produktu lub usługi do akceptacji (Jeśli Klient ma uwagi do produktu – są one wprowadzane zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami).
• Końcowe rozliczenie (Po akceptacji produktu/projektu – Klient otrzymuje fakturę pro forma z końcowym rozliczeniem).

Specjalistyczne doradztwo

Każdy nasz Klient otrzymuje dostęp do wiedzy naszych specjalistów. Udzielamy nieodpłatnego doradztwa w każdym aspekcie świadczonych przez nas usług.

Opieka posprzedażowa

Każdemu naszemu Klientowi zapewniamy wysokiej jakości opiekę serwisową – gwarancyjną oraz pogwarancyjną. W tym celu przygotowaliśmy dla naszych Klientów:

• system zgłoszeń serwisowych, który znacznie skraca czas reakcji serwisu
• specjalne pakiety serwisowe

Dodatkowe informacje o opiece serwisowej znajdą Państwo na stronie: www.serwis.idealmedia.pl

Udoskonalanie jakości usług

Monitoring jakości świadczonych usług i obsługi klienta.
W celu usprawniania jakości obsługi klienta prowadzimy monitoring świadczonych usług – serdecznie zapraszamy do podzielenia się swoja opinią na temat naszych usług. Dane z ankiety są na bieżąco analizowane, a każda sugestia z Państwa strony wpływa na poprawę jakości obsługi Klientów.

Ankieta satysfakcji klienta: